【トラブル情報】ESETご利用のお客様へ(随時更新 最終更新3/17)

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ESET製品の動作不良について

簡単に動作不良の修復、また修復必要性が判定できる新ツールのご案内

*2月8日以降に修復ツールで修復を完了した方は、追加作業は必要はありません。

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平素よりESET製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

「2月8日以降における一部のESET製品の動作不良」対策用として、これまでに公開した複数のツール機能をひとつにまとめると同時に、修復必要性の判定機能を追加した新ツールを公開しました。

修復機能はこれまでのツールと同じですが、ご利用バージョンごとに修復ツールを選ぶ必要が無くなり、作業が容易になりました。

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◆対象のお客さま

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・動作不良発生後、一度も修復作業を実施されていないお客さま

必ず本ツールを適用の上、プログラムが正しく動作する状態に修復をお願いします。

*既にこれまでのご案内で対応実施済みの場合は、改めてご対応頂く必要はありません。

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◆新ツールについて

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■公開した新ツール

・判定修復ツール(cfd_0316.exe)

■公開日

・2020年3月16日

■対象プログラム

・ESET Endpoint Security V5.0.2254.1000 / V5.0.2260.1 / V6.5

・ESET Endpoint アンチウイルス V5.0.2254.1000 / V5.0.2260.1 / V6.5

・ESET File Security for Microsoft Windows Server v6.5

■本ツールの利用方法

下記Webページよりツールと手順書をダウンロードしてご利用ください。

▼ 2月8日以降における一部のESET製品の動作不良について(随時更新)

http://ssml.canon-its.jp/c/agjjaaiik7xNg9bE

お客さまにはご迷惑をお掛けしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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このメールの送信元アドレスは送信専用となっております。

お問い合わせは、下記までお願いいたします。

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◆本件に関する弊社お問い合わせ先

ESET法人サポートセンター

電話番号: 050-3786-2528

営業日 : 月曜日~金曜日(祝日、夏期・年末年始などの休業日を除く)

営業時間: 9:00~17:00

https://eset-support.canon-its.jp/?site_domain=business

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◆個人情報の取り扱いについて

https://canon.jp/notice/privacy-policy.html

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(C) Canon Marketing Japan Inc.

【トラブル情報】ESETご利用のお客様へ(随時更新 最終更新3/11)

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ESET製品の動作不良について

V6.5用として最新版修復ツールを公開し、動作遅延等の不具合を解消

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平素よりESET製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、「2月8日以降における一部のESET製品の動作不良」について、V6.5に

修復ツールを適用した一部のコンピューターにおいて、セキュリティセンターに

正しく登録されない、動作が遅延する、フリーズする等の現象が発生しています。

そこで、上記現象を解消するためのツールを公開しましたので、お知らせします。

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これまでの修復ツールの適用状況により、以下の2通りの対応方法があります。

【1】2月8日以降に提供された、いずれかの修復ツールを適用済みで、正しく

セキュリティセンターに登録されなかったり、動作遅延やフリーズが発生している場合

以下のサイトに掲載の修復ツール「WscFix_6.5_0309.exe」を適用してください。

▼ ESET製品がインストールされたコンピューターで、動作が遅延したり、フリーズする現象について

http://ssml.canon-its.jp/c/agiNaaijvNdFb5bE

 

【2】2月8日以降、修復ツールを一切適用していない場合

以下のサイトに掲載の修復ツール「CertFix_6.5_0309.exe」を適用してください。

▼ 2月8日以降における一部のESET製品の動作不良について(随時更新)

http://ssml.canon-its.jp/c/agiNaaijvNdFb5bF

■対象プログラム

・ESET Endpoint Security / ESET Endpoint アンチウイルス

V6.5.2094

V6.5.2107

V6.5.2118.1

V6.5.2118.3

V6.5.2118.4

V6.5.2123.5

V6.5.2123.7

V6.5.2123.8

V6.5.2132.1

V6.5.2132.2

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お客さまにはご迷惑をお掛けしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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◆本件に関する弊社お問い合わせ先

ESET法人サポートセンター

電話番号: 050-3786-2528

営業日 : 月曜日~金曜日(祝日、夏期・年末年始などの休業日を除く)

営業時間: 9:00~17:00

https://eset-support.canon-its.jp/?site_domain=business

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◆個人情報の取り扱いについて

https://canon.jp/notice/privacy-policy.html

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